to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Yönetme Yetkisi Olmadığı İçin İade Yapılamıyor Ve Destek Cevap Vermiyor
29 Mart tarihinde yolocase.com üzerinden toplam 599 TL ödeyerek kılıf alışverişi yaptım. Gelen kılıfları iade etmek istediğimde site üzerinden iade adımlarını takip etmeye çalıştım; ancak sürecin başında “Siparişi yönetme yetkin yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu hata nedeniyle iade adımlarına hiç geçemiyorum.
Bu durum üzerine, sipariş numaram olan #4849 ile birlikte hem firmanın iletişim e-posta adresine mesaj gönderdim hem de Instagram hesabından yazdım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne site üzerinden iade sürecini başlatabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.
Ödemesini yaptığım ürünlerin iadesi için gerekli yönlendirmelerin acilen yapılmasını, iade talebimin sorunsuz kabul edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin yönlendirmesi doğrultusunda ürünleri karşı ödemeli olarak firmaya gönderdim ve aynı zamanda iade ve cayma hakkımla ilgili firmaya mailden dilekçe ilettim. Ancak firma, kargoyu karşı ödemeli olduğu gerekçesiyle kabul etmemiş. Bu durum, iade hakkımı kullanmamı engellediği gibi hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğramama neden oluyor. Bana hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorlar, iletişim kuramıyorum ne Instagram ne de mail yoluyla. Firma benimle iletişim kurup ürünlerini iade almadığı sürece, yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
