Yolcu360 Rezervasyon İptali Ve 2.000 TL Taksi Masrafı

22 Temmuz 2026 tarihinde yl_11376751 referans numarası ile Yolcu360 aracılığı ile Champ Rent A Car firmasından Malatya havalimanında 30 Temmuz sabah saat 7:30 da teslim almak üzere araç rezervasyonu oluşturdum. Bir gün önceden de ilgili firmayı aradım konfirmasyon sağladım, Findeks notumu istediler onun ekran görüntüsünü attım (ki 1750 dir notum) sonrasında tamamdır yarın sabah aracı teslim edeceğiz denildi ve kapattım. Sonrasında havalimanına vardığımda kimseye ulaşamadım, aradığım telefonlarda kimse açmıyor. Bekleyen veya araç ortalarda yok. Sonrasında küçük Havalimanı olduğundan otopark alanına doğru ilerledim çünkü orada farklı firmalar kiralık araç teslimatları yapıyorlardı. Sonrasında ise benim kiraladığım firmaya ait benim kiraladığım ( Citroen C4X) aracı gördüm ve plakalığında da kiralama firmasının adı vardı. Sonrasında ilgili firmayı aradım dedim ki ben aracın yanındayım lütfen buraya gelin. O esnada o aracı başka birisine gözümün önünde verdiler. Orada öylece kaldım. Firma ilk etapta sizin rezervasyonunuz iptale düşmüş ondan dolayı başkasına verdik dedi. Sonrasında araç sizin aracınız değildir dedi. Biz kontrol edeceğiz deyip 3 saat boş yerine havalimanında beklettiler. Ki bilen bilir Anadolu'da havalimanları çok küçüktür. Sonrasında mecbur taksi tutup havalimanından şehir merkezine 2.000 TL vererek gittik. Sonrasında kurumsal bir firmadan daha pahalıya bir araç kiraladık. Bu esnada Yolcu360 ne aksiyon aldı ne de mağduriyetimizi giderdi. Bu da yetmez gibi ücret iadesinin 1-7 iş gününde gerçekleşeceğini belirttiler. Fakat bugün 9. İş günü ne bir ödeme geldi ne de bir bildirim. Ayrıca mağduriyet esnasında yolcu360 dan kimseye çağrı merkezi aracılığıyla ulaşamıyoruz biz o kadar mağduriyet yaşadık akşam ancak bize ulaştılar diyorlar ki başka firmadan araç ayarlayalım. Bu kadar kötü bir hizmet yok. Kiraladığım araç gözümün önünde başkasına verildi belki 300-500 lira fazla para için fakat Yolcu360 buna göz yumdu. İşte hizmet kalitesi işte müşteri memnuniyeti.