Yıltaş Mobilya Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garanti Çelişkileri!

Yaklaşık iki yıl önce Beylikdüzü Yıltaş Mobilya Mondi Home mağazasından Rita koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sürecinde benimle ilgilenen personel, ürün içerikleri ve garanti koşulları hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yaptı. Satın alma aşamasında bir adet berjer eklenmesini özellikle talep ettiğimiz halde, satış temsilcisi berjerin sisteme eklendiğini söylemesine rağmen ödeme sırasında ürünler arasında berjerin yer almadığını fark ettik. Durumu kendilerine ilettiğimizde, berjerin sisteme yazılmadığını, bunun ayrı bir ücret olduğunu söyleyerek tekrar ücret talep etti ve ilk mağduriyetimiz bu şekilde yaşandı.

Aynı personel, koltuk ve yemek odası takımının metal ayaklarının 10 yıl garantili olduğunu açıkça ifade etti. Ancak aradan iki yıl geçtikten sonra yemek masasının metal ayağında soyulmalar, sandalyelerin ayaklarında ise renk değişimi oluştu. Daha önce de TV ünitesinde sorun yaşamış ve ürün değiştirilmişti. Son yaşanan sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ürünlerin yalnızca 2 yıl garanti kapsamında olduğu, 5 yıl boyunca ise sadece parça temin etme zorunluluğu bulunduğu, bu nedenle sadece ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Beylikdüzü Yıltaş Mobilya mağazasını aradım. Telefona çıkan c***** Bey, ilgili satış personelinin artık mağazada çalışmadığını, hatta bize yalan söylemiş olabileceğini belirtti. Görüşme sırasında konuşmaya başka bir hanımefendi dahil oldu ve o da personelin artık mağazada olmadığını, yaşanan durumun “lehçe karışıklığı” veya “yanlış anlaşılma” olabileceğini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde “Hangi personelle çalışacağımıza siz karar veremezsiniz” ve “Biz her satışta personelin başında duramayız” gibi kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ifadeler kullandılar. Konu kapatılmaya çalışılarak yalnızca servisi aramam ve belirli bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca sosyal medya üzerinden de engellendiğimi fark ettim.

Garanti süresiyle ilgili olarak da çelişkili açıklamalar yapıldı. Yetkili servis 2 yıl garanti ve 5 yıl parça temin zorunluluğu olduğunu söylerken, mağaza önce 2 yıl garanti ve 10 yıl parça temin zorunluluğu olduğunu, görüşmenin ilerleyen aşamalarında ise bu sürenin 8 yıl olduğunu ifade etti. Hangisinin doğru olduğunu sorduğumda ise saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Tüm bu yaşanan mağduriyet, mağaza ve satış personelinin yanlış bilgilendirmesi, birbirini tutmayan açıklamalar yapması ve sonrasında sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Yemek masasının metal ayağında ve sandalye ayaklarındaki sorunların, satış sırasında tarafıma belirtilen garanti taahhütleri doğrultusunda, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli ise parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.