Yeşil Sport Kusurlu Ürün ve Saygısızlık

Yeşil sport Bursa Yıldırım şubesinde t-shirt ile birlikte satılan bir elbise satın almak istedim. Ancak elbisenin içindeki tişörtün kirli olduğunu gördüm. Bunun üzerine, farklı renkte olan sağlam ve temiz t-shirt ile değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum, çünkü t-shirt ile elbise birbirine dikişle değil, sadece manyetik güvenlik aparatıyla tutturulmuştu.

Bana bunun kesinlikle mümkün olmadığını, ürünü almak istiyorsam bu şekilde kirli olarak almam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımın mantıksız olduğunu, eğer ürünler birbirine dikişle tutturulmuş olsa anlayabileceğimi, ama bu durumda rahatlıkla değişim yapılabileceğini ifade etmeme rağmen söylediklerimi hiç kale almadılar. Bu tavır nedeniyle elimdeki birçok parça ürünü de satın almadan mağazadan çıkarak ayrıldım.

Mağazada değerlendirme ya da şikayet birimleri olup olmadığını sorduğumda ise, dalga geçer bir üslupla “istediğin yere şikayet et, hiçbir şey olmaz” şeklinde cevap verdiler. Hem kirli ürünle karşılaşmam hem de çalışanların bu umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve kirli olan ürün konusunda müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.