Yeşil Marmaris Lines Yeşil Marmaris İle Vize Ücreti Ödemesinde Yaşanan İade Sorunu ve Mağduriyet

Merhaba, Öncelikle, bankam aracılığıyla masrafını ödeyerek gerçekleştirdiğim işlemin “hatalı” olduğunu kabul etmiyorum. Eğer böyle bir transfer teknik olarak mümkün olmasaydı, ilgili banka zaten bu işlemi gerçekleştirmezdi. Dolayısıyla gönderim şekli ya da hesap tipi üzerinden bir sorumluluk yüklenmeye çalışılması, konuyu saptırmak olacaktır. Burada esas mesele, işlemin nasıl yapıldığı değil; resmi dekontu elimde bulunan, tarih, saat ve referans numarası gibi tüm detayları net şekilde görünen bu ödemenin, sizin bankanız tarafından sistemsel olarak reddedilmesi ya da iptal sürecinin başlatılması gerektiğidir. Bu konuda kendi bankamla kapsamlı şekilde görüştüm. Ancak transferin iadesi veya iptali yalnızca alıcı banka tarafından başlatılabilir. Ben gönderici olarak sizin bankanızla doğrudan işlem yapamam. Bu nedenle sürecin sizin tarafınızdan yürütülmesi gerektiğini tekrar belirtmek isterim. Eğer ilgili işlem sizin sisteminizde görünmüyorsa, bu transfer muhtemelen bankanızın muhabir bankasında beklemede kalmış olabilir. Bu da ancak sizin bankanız tarafından araştırılabilecek bir durumdur. Karşılıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle çözüm arayışımı farklı kanallardan yürütüyorum ve bu durumun da gayet makul olduğunu düşünüyorum. Son olarak, kurumsal bir firma olarak bana yönelik kullanılan “bunu da tutup her yere şikayet ederek mi çözmeye çalışıyorsunuz, anlayamadık” gibi ifadeleri doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşım çözüm üretmeye değil, iletişimi koparmaya yöneliktir. Konunun kişisel hata olarak değil, teknik bir süreç olarak ele alınmasını ve tarafınızdan gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum. Saygılarımla, Adile A***