Yenir Market'te Kısmi Teslimat Sonrası Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Yenir Market’in online sitesi üzerinden verdiğim 5421 numaralı siparişimde “kısmi teslimat” yapıldı ve 11 adet ürünüm eksik gönderildi. Teslimat öncesinde aranarak eksik ürünler için muadil ürün mü yoksa iade mi istediğim soruldu, ben de iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Eksik ürünler için toplam yaklaşık 160 TL tutarında iade yapılacağı söylendi, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

İlk işlem 2 Haziran tarihinde gerçekleşti ve ödemeyi kartla yaptım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve konunun ilgili birime aktarıldığı, yetkililerin beni arayacağı söylendi. Aradan önce 10 gün, ardından tekrar kayıt açıldıktan sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de iadem hesabıma yansıdı.

Stokta olmayan ürünü satıp, ürünü göndermeyerek bu kadar uzun süre para iadesi yapmamaları güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik gönderilen ürünler için taahhüt edilen yaklaşık 160 TL tutarındaki kart iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.