Kayıt Görevlilerinin Kaba Tutumu Ve İletişim Eksikliği Hastane Deneyimini Boğuyor

31.07.2026 tarihinde Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi kadın doğum polikliniğinde, özellikle kadın doğum servisinin olduğu bölümdeki hasta kayıt kısmında çalışan görevlilerin tutumundan dolayı çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Hasta kayıt görevlilerinin, doktorların yanındaki yardımcı hemşirelerin ve doktorların genel olarak hastalara karşı yardımcı ve anlayışlı bir yaklaşım içinde olmadığını gördüm.

Hastanede yetersiz bilgi aktarımı, ekipman eksiklikleri, çalışanlar arasındaki iletişim kopuklukları ve sistemsel sorunlar muayene ve tedavi sürecini oldukça zorlaştırıyor. Biz hastalar buraya zaten sağlık sorunumuz için bilgi almaya ve tedavi olmaya gelirken, en temel sorularımıza bile kibar ve saygılı bir dille sormamıza rağmen küçümseyici, yargılayıcı bir tavırla karşılaşıyoruz. Net ve açıklayıcı bir cevap verilmeden, hastalar adeta geçiştiriliyor ve bu da kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Kadın doğum polikliniğinde, özellikle hasta kayıt kısmında görev yapan personelin iletişim konusunda uyarılması, hasta memnuniyeti ve iletişim eğitimi almalarının sağlanması ve sistemsel aksaklıkların giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından hastaların kendini güvende ve anlaşılmış hissettiği bir ortam oluşturulmasını talep ediyorum.