Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Servis Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Şikayetvar Ailesi merhaba,

28.09.2024 tarihinde (fatura tarihi), Erol Ticaret (yenilikdemek.com, E**** G******, Arçelik Bakırköy Osmaniye), bayisinden Arçelik marka, 278550 eı model bir buzdolabı aldım. Ölçüleri verdim, 80 cm genişlik olan bir yer olduğunu bildirdim. 78 cm genişlik olan bu dolabın buraya uygun olacağı bilgisini aldım. Dolap 05.10.2024 tarihinde teslim oldu. Gelen servis aşırı kaba bir şekilde kartonları söküp, bu dolap buraya sığmaz diyerek bırakıp gitti. Dolap ortada kaldı, 80 cm' lik yere girse bile kapısı açılmıyor. Bize bu ölçüye uyar dendi ama Arçelik prosedürlerine göre kenarlardan 5 cm boşluk kalması gerekiyormuş zira ürünün serpantinleri yandaymış, bize bunun bilgisi de verilmedi. Satış temsilcisi çok yetersizdi. 4440888-bayi-servis arası görüşmelerden bir sonuç çıkmadı. Dolap kullanılmadı. Kutusundan çıktığı için kimse almıyor. Bayi konuyu Arçelik' e atıyor. Ben zarar ederim diyor. Fakat ticarette hep kar mı edeceksiniz? 7 tane ayrı bayi ile görüştüm. Hepsi biz geri alırdık, teşhire koyar satardık diyor. Yazlıktaki klima dahil tüm beyaz eşyam Arçelik. İstanbul' da 3 dairemiz var. Kombisine kadar hepsi Arçelik. Arçelik konu ile özel olarak ilgileniyor, bu konunun çözümü ve iadenin gerçekleşmesi için tanıdığım kişilerden de yardım alacağım. Ve mağdur edildiğim süreç boyunca uğradığım zararı; hakem heyetinden olumlu sonucumu aldıktan sonra firmaya yasal yollarla rücu edeceğim. Sürecin tüm adımlarını buraya yazacağım ki 14 günlük cayma hakkımı bile g*sp eden, tüketiciyi bu şekilde mağdur eden firmalar sizi nasıl uğraştırıyor, görün ve uzak d*run.

Şimdiden teşekkür ederim.

Ali Can D******.