Yemeksepeti’nde Eksik Sipariş Ve Kupon Sorunu

Yemeksepeti üzerinden 21 Ağustos’u 22 Ağustos’a bağlayan gece saat 00:30 civarında Burger King’ten verdiğim siparişte, siparişin yarısı eksik geldi. Paketi teslim alıp açtıktan sonra eksik ürünleri fark ettim ve hemen Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Ödemeyi yemek kartıyla yaptığım için ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine kupon tanımlayacaklarını söylediler ve bir kupon tanımlandı.

22 Ağustos günü saat 15:00 civarında bu kuponu kullanarak Popeyes’ten sipariş verdim. Uygulamada kupon indirimi görünmesine ve tutar indirimli şekilde çıkmasına rağmen, ödemeyi almaya gelen kuryenin pos cihazında tutar indirimsiz görünüyordu ve bu şekilde tahsilat yapmaya çalıştı. Aynı kuponu iki farklı firmada denedim ve her seferinde uygulamada indirim yansırken, kuryenin pos ekranında indirimsiz tutar göründüğü için aynı sorunu yaşadım. Yeni sipariş versem yine aynı mağduriyetin devam edeceği açıkça belli.

Bu süreçte Yemeksepeti’ne canlı destekten ve telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek bölümünde gerçek bir muhatap bulamıyorum, telefonda görüştüğüm kişi ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Eksik gelen sipariş nedeniyle zaten mağdur olmuşken, tanımlanan kuponun sistemde düzgün çalışmaması yüzünden mağduriyetim katlanarak artıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yemeksepeti’nden talebim, ya eksik gelen ilk Burger King siparişim için ödemesini yaptığım tutarın yemek kartıma iade edilmesi ya da tanımlanan kuponun tüm restoranlarda sorunsuz ve eksiksiz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.