Yemeksepeti'nde Gıda Güvenliği İhlali: Kıl İçeren Tavuk Ve Yetersiz Çözüm

Yemeksepeti üzerinden 31.05.2026 tarihinde öğle saatlerinde Cajun Corner isimli restorandan verdiğim tavuk siparişimde gönderilen soğan halkalarının içerisinde açık ve net şekilde bir kıl çıktı. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez olan bu durumu hemen fotoğraflayıp Yemeksepeti üzerinden bildirdim. Buna rağmen önce tekrar fotoğraf istendi, ardından da sorunu kendim çözmem bekleniyormuş gibi restoranla bizzat görüşmem istendi.

Restoranla yaptığım görüşmede, ürünün içinde kıl çıkmasına rağmen bana sunulan tek “çözümün” sadece 6 adet soğan halkası göndermek olması ciddiyetsiz ve saygısızca bir yaklaşımdı. Bu kadar ciddi bir hijyen sorunu yaşanmışken böylesine yetersiz ve sembolik bir teklifin kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Bu nedenle tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazıp yaşananları tüm detaylarıyla anlattım.

Sonuç olarak hesabıma 100 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ancak bu kupon hem süreyle hem de çeşitli kullanım şartlarıyla sınırlandırılmıştı ve sadece kartla yapılan ödemelerde geçerli olup nakit ödemede dahi kullanılamamaktaydı. Yaşanan hijyen skandalını ve buna bağlı olarak oluşan güvensizlik duygusunu kesinlikle telafi etmeyen, adeta konuyu geçiştirmeye yönelik bir jestten öteye gitmeyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik müşteri temsilcisi, görüşme sırasında başka bir çözüm sunamayacaklarını söyleyip sohbeti adeta yüzüme kapatır gibi aniden sonlandırdı. Hemen ardından tekrar canlı destek başlattığımda da aynı kayıtsız tavırla “yardımcı olamayacaklarını” söyleyip sorunumla ilgilenmeden görüşmeyi kapattılar.

Buradaki mesele benim için birkaç liralık kupon değil, açık bir hijyen sorunu ve buna karşı gösterilen umursamaz tutumdur. Siparişimde gıda güvenliği açısından asla kabul edilemeyecek bir durumla karşılaşmama rağmen hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin olayı hafife alan, yetersiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetine yakışır şekilde ele alınmasını, restoran ve müşteri temsilcileri ile ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini ve gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen, somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.