Yemeksepeti'nde Çocuk Bezi Boyut Değişikliği Ve İade Sorunu

25.02.2027 tarihinde saat 20:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Onur Market’ten toplam 10 farklı ürün için sipariş verdim. Siparişimde yer alan ürünlerden biri 6 numara çocuk beziydi. Ancak onayım alınmadan, ürün daha kuryeye verilmeden market tarafından 5 numara çocuk beziyle değiştirilmiş.

Kurye kapıya geldiğinde durumu kendisine anlattım, o da Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştü ve ardından Yemeksepeti’nden telefonla arandım. Telefonda görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, ilgili ürünü iptal ettiğini ve tarafıma kısmi iade yapılacağını açıkça belirtti. Buna rağmen ürün sistem üzerinden iptal edilmemiş, bu nedenle para iadem yapılmamıştır. Ürünü ise kuryeci arkadaş geri götürdü, yani ürün de bende değil.

Sipariş numaram fyce-9fr0’dur. Bu sipariş için toplam 692,25 TL ödeme yaptım, ancak 179,25 TL tutarındaki bu ürünün ücret iadesi yapılmamıştır. Konuyla ilgili Yemeksepeti uygulamasındaki yardım masası üzerinden de talep açtım fakat “iade yapamayız” denilerek talebim kapatıldı. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme hem de işlem açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü de almadığım, sistemde de iptal edilmediği halde ücretin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Telefonda verilen iptal ve kısmi iade bilgisinin gereğinin yapılarak, 179,25 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.