Yemeksepeti Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddi

24.06.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM Seyrantepe mağazasından bir sipariş oluşturdum. Ancak teslim edilen pakette, bir adet çikolata haricinde neredeyse tüm ürünler yanlış ve kriterlerime tamamen aykırı şekilde gönderildi.

Siparişimde özellikle laktoz hassasiyetim olduğu için “Dost Laktozsuz Süt” seçmeme rağmen, buna rağmen normal “Dost Yağlı Süt” gönderildi ve sağlık durumumu doğrudan etkileyebilecek bu dikkatsizliği kabul edemiyorum. Beyaz renkli bayan atlet sipariş etmişken siyah renkli atletler gönderildi. Ayrıca kadın çorabı sipariş etmeme rağmen, görsellerde de açıkça görüldüğü üzere 41-44 numara erkek çorabı teslim edildi.

Sipariş teslim edilir edilmez Yemeksepeti üzerinden “Yanlış Ürün” bildirimi oluşturarak tüm durumu anlattım ve hakkım olan iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri, herhangi mantıklı bir gerekçe sunmadan, sadece “işleyişimiz gereği talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir yanıtla talebimi reddetti. Bu yaklaşımın hem mağduriyetimi görmezden geldiğini hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem BİM Seyrantepe mağazasının siparişi hazırlarken gösterdiği bu özensizlikten hem de Yemeksepeti’nin kullanıcıyı korumayan, mağduriyeti çözmek yerine reddeden tutumundan şikayetçiyim. #mwiw-vtv6 numaralı siparişimde ödediğim ücret karşılığında doğru ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini veya yanlış gönderilen tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapacağımı belirtmek isterim.