Eksik Teslim Edilen Sipariş İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Talebi

09.04.2026 tarihinde saat 12.06’da Yemeksepeti üzerinden BİM Market’ten Piyalepaşa Mahallesi’indeki adresime bir sipariş verdim. Bu siparişte 1 adet Tazem Piliç Baget 850 g, 1 adet Tazem Piliç Kalçalı But 800 g, 1 adet Pervin Tereyağı 350 g ve 1 adet Dr. Oetker Kakaolu Puding 196 g bulunuyordu. Sipariş numaram #ezd0-oci1’dir. Bu ürünler teslimatta eksik geldi ve buna rağmen ücretleri kartımdan tahsil edildi.

Eksik ürünleri fark eder etmez Yemeksepeti üzerinden mesaj yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iade yapılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise “sorun çözüldü” şeklinde görünüyor, fakat ortada ne iade var ne de gerçekten bir çözüm sunulmuş durumda. Ayrıca ulaşabileceğim gerçek bir müşteri hizmetleri kanalına da erişemiyorum, kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Eksik teslim edilen bu ürünler için alınan ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımda açıkça görünür şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri üzerinden bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.