Yemeksepeti Market'te Ücretli Ürün Teslim Edilmedi, İade Reddi

27.06.2026 tarihinde saat 17.16 civarında Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Bağcılar bölgesine #z9d6-2626-v74b numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde ücretini ödediğim bazı ürünler tarafıma teslim edilmedi. Eksik gönderilen ürünler arasında 2 adet Didi 1 l içecek, 1 adet Rapata Fransız ekmeği ve 1 adet tütsülenmiş sosis bulunmaktadır.

Teslimat sırasında bu ürünler paketten çıkmadığı halde, yaptığım başvuruya herhangi bir somut inceleme yapıldığına dair bir bilgi verilmeden, kalıp bir metinle “Durumunuzun ayrıntılarını dikkatlice inceledim ve ne yazık ki iade yapamıyorum.” şeklinde yanıt verildi. Ücreti tahsil edilen ancak teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve eksik ürün gönderilmesine rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmediği izlenimini net bir şekilde vermektedir.

Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden 4 kez müşteri temsilcilerine bağlandım. Her seferinde “bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk açıkça reddedildi ve eksik ürün gönderilmesi sanki normal, önemsiz bir durum gibi gösterildi. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, teslim edilmeyen ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmemiştir.

Sipariş kayıtları, ürün listesi ve teslimat detayları incelendiğinde, eksik teslimatın çok net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini veya bu ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.