Yemeksepeti Market’te Açıklamasız Sipariş İptali Ve Güven Kaybı

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.39’da Yemeksepeti Market üzerinden Adana’da, Doğa Market isimli işletmeden sipariş verdim. Sipariş numaram rvar-2627-lfs3’tür. Siparişten yaklaşık 30–45 dakika sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kuryenin, “müşteri siparişi iptal etmek istiyor” şeklinde bilgi verdiği söylenerek bunu teyit etmem istendi. Ben böyle bir talebim olmadığını, siparişimin gelip gelmeyeceğini bilmek istediğimi özellikle ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, kontrol ettiğinde kuryenin konumuma yakın bir yerde olduğunu, ürünlerin teslim edileceğini söyledi. Ancak o sırada uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Yaklaşık 10 dakika sonra ise herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiği bildirimi geldi.

Bu süreçte hem kuryenin, hem işletmenin, hem de Yemeksepeti tarafının tutumundan dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Kuryenin siparişi taşımak istemediği için bahaneler ürettiğini, Yemeksepeti çalışanlarının ise kuryeyi yalan beyanla koruduğunu, işletmenin de sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davrandığını düşünüyorum. Daha önce de Yemeksepeti çalışanları, kuryeleri ve bazı işletmeler nedeniyle benzer mağduriyetler yaşamıştım; bu yaşananlar bardağı taşıran son damla oldu.

Bu şikayeti, özellikle bu tür durumların herkes tarafından görülmesi ve platformun nasıl bir mağduriyet yaşatabildiğinin anlaşılması için yazıyorum. Artık Yemeksepeti uygulamasını kullanmamaya ve çevremdeki insanlara da yaşadıklarımı anlatarak uyarmaya kararlıyım. Benim için “mağduriyetin adresi” ne yazık ki Yemeksepeti olmuştur.