Yemeksepeti Market Eksik Ürün Sorunu: Sipariş İptali ve Zorunlu Ürün Kabulü

Uzun süredir, 2016 yılından beri Yemeksepeti uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün saat 08:07’de İstanbul Beylikdüzü’nde verdiğim market siparişimde yine aynı problemi yaşadım ve artık tahammül sınırımın sonuna geldim.

Marketlerde ve restoranlarda minimum sipariş tutarı olduğu için mecburen ihtiyacım olmayan ek ürünleri de sepete eklemek zorunda kalıyoruz. Ancak ihtiyaç duyduğum asıl ürün stokta olmadığı halde, sadece diğer ürünler gönderilmek isteniyor ve bu durumda sistem bana hiçbir şekilde siparişi iptal etme hakkı tanımıyor. “Eksik ürünün parasını iade ederiz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, fakat bu benim talep ettiğim hizmeti almamı sağlamıyor. Para hesabımdan çekildikten sonra siparişle ilgili en ufak bir hak tanınmıyor, iptal seçeneği sunulmuyor. Online sipariş vermemin sebebi, tam olarak ihtiyacım olan ürüne hızlıca erişmek; ürün yok dendiğinde ise geri kalan ürünleri zorla kabul etmek zorunda bırakılmam.

Daha önce de hem market hem yemek siparişlerinde benzer sorunları defalarca yaşadım. Son yaşadığım siparişte de canlı destek üzerinden Yemeksepeti ile görüştüm, ancak “bir şey yapamıyoruz” denilerek oturum hızla kapatıldı. +90 536 701 04 ** numaralı telefonum uygulamada kayıtlıdır ve ilgili sipariş bu numara üzerinden verilmiştir. Elimde, yaşadığım bu son duruma ait ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Bu sistemin tamamen satıcı odaklı ve tüketici aleyhine işlediğini, müşteriye resmen haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Ben, eksik ürün olduğunda müşteriye açıkça ve kolayca siparişi tamamen iptal etme hakkı tanınmasını ve bu son siparişime ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu politikanın gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve adil bir iptal/iade süreci oluşturulmasını istiyorum.