Yanlış Ve Eksik Ürünler Nedeniyle 2015 TL Tam İade Talebi

23 Şubat saat 19.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden toplam 2015 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle seçtiğim ürünler yerine, benim hiç sipariş etmediğim bir ürün gönderildi. Bir adet gloss istemiştim, bunun yerine farklı bir markanın kablosu gönderildi. Dörtlü paket Red Bull sipariş etmeme rağmen tarafıma sadece bir adet Red Bull teslim edildi. Siparişimde bulunan peynir, temizlik ürünü ve daha birçok ürün hiç gelmedi. Siparişimden neredeyse yalnızca iki adet limon suyu, bir adet Red Bull ve “Not” diye bir markanın cam/glas benzeri bir ürünü gönderilmiş gibi, adeta dalga geçercesine eksik ve alakasız bir paket teslim edildi.

Bu duruma kurye de bizzat şahit oldu, özellikle kapıda ödeme seçeneğini kullanmış olmama rağmen siparişimin yarısından fazlası tarafıma ulaşmadı. Uygulama üzerinden ürünlerin görsellerini ve bana ulaşan ürünleri kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen Yemeksepeti Market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyete rağmen “bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını” söylediler. Eksik ürünlerimi ve yanlış gönderimi açıkça anlatmama, kanıt sunmama rağmen, bana otomatik yanıtlar verilip “bu konuda yardımcı olamam, başka bir sorunuz var mı” şeklinde alakasız dönüşler yapıldı.

Ben bu problemi sadece bu siparişte değil, aynı firmadan daha önce verdiğim siparişlerde de toplam dört kez yaşadım. Eksik ve yanlış ürün gönderimi artık süreklilik kazandı, bu yüzden kamera kaydı da aldım ve marketlerle ayrı ayrı da görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, talep ettiğim eksik ürünler gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu nedenlerle, bu sipariş için ödediğim 2015 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha Yemeksepeti Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik ve yanlış ürün gönderimi ile buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.