to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürünler Nedeniyle 2015 TL Tam İade Talebi
23 Şubat saat 19.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden toplam 2015 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde özellikle seçtiğim ürünler yerine, benim hiç sipariş etmediğim bir ürün gönderildi. Bir adet gloss istemiştim, bunun yerine farklı bir markanın kablosu gönderildi. Dörtlü paket Red Bull sipariş etmeme rağmen tarafıma sadece bir adet Red Bull teslim edildi. Siparişimde bulunan peynir, temizlik ürünü ve daha birçok ürün hiç gelmedi. Siparişimden neredeyse yalnızca iki adet limon suyu, bir adet Red Bull ve “Not” diye bir markanın cam/glas benzeri bir ürünü gönderilmiş gibi, adeta dalga geçercesine eksik ve alakasız bir paket teslim edildi.
Bu duruma kurye de bizzat şahit oldu, özellikle kapıda ödeme seçeneğini kullanmış olmama rağmen siparişimin yarısından fazlası tarafıma ulaşmadı. Uygulama üzerinden ürünlerin görsellerini ve bana ulaşan ürünleri kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen Yemeksepeti Market müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyete rağmen “bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını” söylediler. Eksik ürünlerimi ve yanlış gönderimi açıkça anlatmama, kanıt sunmama rağmen, bana otomatik yanıtlar verilip “bu konuda yardımcı olamam, başka bir sorunuz var mı” şeklinde alakasız dönüşler yapıldı.
Ben bu problemi sadece bu siparişte değil, aynı firmadan daha önce verdiğim siparişlerde de toplam dört kez yaşadım. Eksik ve yanlış ürün gönderimi artık süreklilik kazandı, bu yüzden kamera kaydı da aldım ve marketlerle ayrı ayrı da görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, talep ettiğim eksik ürünler gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüm bu nedenlerle, bu sipariş için ödediğim 2015 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha Yemeksepeti Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik ve yanlış ürün gönderimi ile buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
23 Şubat saat 19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim market siparişimde neredeyse hiçbir ürünüm doğru ve tam teslim edilmedi. Dörtlü Red Bull söylememe rağmen sadece bir adet gönderildi, siparişte yer alan peynir ve saç boyası hiç gelmedi, ayrıca istediğim Gloss ürünü yerine not diye alakasız bir markanın ürünü gönderildi. Siparişimde bulunan ürünlerin büyük kısmı eksik ya da tamamen yanlış teslim edildi.
Sorun sonrası hem uygulama üzerinden hem de destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir sonuç alamadım. Eksik ürünlerim için talepte bulundum, gönderilmedi. Ücret iadesi için de başvurdum, o da yapılmadı. Hem yanlış ve eksik ürün gönderimi yaşadım hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı.
Aynı konu ile ilgili olarak bu sabah da tekrar yazılı olarak başvuru yaptım ancak buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım sorunların giderilmesi için eksik ve hatalı ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimle ilgili eksik ürün bildirimi yapmış ve gerekli kanıtları paylaşmıştım. Ancak tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmamıştır. Eksik ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini veya ürünlerin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Bu talebime yanıt verilmemesi halinde, şikayetimi ilgili tüm yasal mercilere ve sosyal medya mecralarına taşıyacağımı tekrar hatırlatırım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla
23 Şubat tarihli market siparişimde birçok ürün eksik ve yanlış teslim edilmiştir. 4’lü Red Bull yerine 1 adet gönderilmiş, peynir ve saç boyası hiç teslim edilmemiş, talep ettiğim Gloss ürün yerine farklı marka gönderilmiştir. Konuyla ilgili daha önce bildirim yapmış ve kanıtları paylaşmış olmama rağmen tarafıma hâlâ çözüm sunulmamıştır. Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
