Yanlış Ürün Ücreti İadesi Ve Destek Eksikliği

1 Şubat tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim d3za-65fa numaralı siparişimde, taco baharatlı fıstık sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma ekşi kremalı fıstık gönderildi. Hatalı ürün gönderimi sonrası uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bugün 5 Şubat olmasına rağmen 4 gündür hiçbir geri dönüş alamadım ve istemediğim bir ürünün parasını ödemiş durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor, yardım merkezinde de ne yazık ki canlı chat desteği yok. Bu nedenle bir sorun yaşandığında muhatap olabileceğim canlı bir kişiye ulaşamıyorum, müşteri açısından ulaşılabilirlik neredeyse sıfıra yakın. Sadece bu şekilde şikayet kaydı açarak geri dönüş almaya çalışmak zorunda kalmak oldukça yorucu ve güven kırıcı.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği, gerçekten muhatap bulabileceği bir canlı destek ya da telefon hattı gibi iletişim kanallarının sağlanmasını talep ediyorum.