Yanlış Adres Seçimi Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden 21.02.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’tan 1.157 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi açıkça iletilmesini istediğim adrese göre oluşturmama rağmen, onay ekranında sistem otomatik olarak yakınımdaki farklı bir adresi seçmiş. Bunu fark edince hemen iptal talebinde bulundum ancak uygulama beni doğrudan restorana yönlendirdi. Restoranla görüştüğümde iptali onayladıklarını söylediler fakat buna rağmen sipariş hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam etti ve Yemeksepeti üzerinden hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım.

Daha önce 01.05.2025 tarihinde verdiğim yaklaşık 380 TL tutarındaki Yemeksepeti Market siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Yine bulunduğum konum dışında bir adres otomatik olarak seçilmişti. Kurye ile görüştüğümde siparişi bulunduğum adrese getireceğini söyledi ancak saatlerce beklememe rağmen ne kurye tarafından ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım. Yazılı kanal üzerinden iletişime geçtiğimde siparişin teslim edildiği söylenmesine rağmen bana ulaşan hiçbir ürün olmadı ve o siparişin ücret iadesini de alamadım.

Her iki siparişim için de tam ücret iadesi talep ediyorum. Ancak asıl şikayetim, bu tarz sorunlarda ulaşılabilir bir çağrı merkezi ya da gerçek bir canlı destek kanalının olmaması. Uygulama ve internet siteleri üzerinden hep otomatik yönlendirmelerle baştan savılıyor, temsilciye bağlanamıyor ve sorunlarımızı anında iletemiyoruz. Hem adres seçimi ve sipariş süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini hem de müşterilerin doğrudan muhatap bulabileceği, hızlı ve etkili bir çağrı merkezi/canlı destek sisteminin oluşturulmasını istiyorum.