Ürün Değişikliği Talebim Telefon Desteği Ve Uygulama Yardım Merkeziyle Engellendi

27.09.2026 tarihinde saat 13.25 civarında Yemeksepeti Market üzerinden #cjl-2639-f1hh numaralı ve 563,29 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettim ve üzerinden sadece yaklaşık 6 dakika geçmişken hemen ürün değişikliği talebiyle iletişime geçmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm U*** isimli çalışan, işlemi kendilerinin yapamayacağını, yalnızca uygulamadaki yardım merkezi üzerinden işlem yapabileceğimi söyledi. Ancak uygulamada ürün değişikliği için yönlendirilen yardım merkezi bölümüne tıkladığımda bu alanın “kullanım dışı” olduğunu gördüm ve sistem üzerinden de hiçbir şekilde değişiklik yapamadım. Yani hem telefonda destek alamadım hem de yönlendirildiğim kanal aktif olmadığı için mağdur oldum.

Siparişim daha hazırlanma aşamasındayken, bu kadar kısa sürede yapılan bir yanlış seçim için ürün değişikliği talebimin sistemsel ya da prosedürel gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Yemeksepeti Market’in, ilgili siparişimde yanlış seçtiğim ürün için değişiklik yapılmasına onay vermesini ve bu konuda hızlı bir şekilde çözüm sağlamasını talep ediyorum.