Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi Ve İade Onaysız Yapıldı

Bugün Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Bahçeşehir 2. Kısım bölgesinden, 2 adet 5 litre ayçiçek yağı içeren ve yüzde 50 indirimli bir kampanyadan yararlanarak sipariş verdim. Siparişim uygulamada “mağazada hazırlandı” olarak göründü, ardından “kuryemiz teslim aldı” aşamasına geçti. Teslimat için yaklaşık 2,5 saat bekledim ve teslimat saati yaklaştıkça uygulamada sürekli 10–15 dakika ileri atıldı.

Bu süreçte kuryeyi aradığımda, “abi geleceğim” şeklinde dönüş aldım. Ancak kısa bir süre sonra siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi, oysa bana hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve yaşanan durumu ekran görüntüleriyle birlikte ilettim.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişin teslim edilmediğini söylememe rağmen bana danışmadan “hemen iade geçiyorum” diyerek kendi inisiyatifiyle iade işlemi yaptı. Ardından “başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı” deyip, ben siparişimin nerede olduğunu ve siparişimi istediğimi yazdığım anda görüşme müşteri hizmetleri tarafından sonlandırıldı.

Bu yaşadığım olayda hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de talebim siparişimin gönderilmesi olmasına rağmen bana sorulmadan iade yapılması ve sonrasında görüşmenin kesilmesi, Yemeksepeti’nin tutumunu son derece saygısız ve güven zedeleyici kılmıştır. Herhangi bir talepte bulunmuyorum, sadece bu yaşanan terbiyesizliğin ve markanın gerçek yüzünün kamuoyunda görünür olmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram: #xe9o-szxc.