Açıklama Bekliyorum: Sipariş İptalleri Ve Kupon İhlali

25.02.2026 tarihinde saat 21:00–21:20 arasında Yemeksepeti y Market üzerinden önce 5 litre ayçiçek yağı siparişi verdim. Kısa süre sonra “siparişinizle ilgili sorun oluştu, iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı ürün grubundan bu kez 3 litre ayçiçek yağı siparişi oluşturdum, o siparişim de hiçbir açıklama yapılmadan aynı mesajla iptal edildi.

Her iki sipariş için bana tedarik, kurye ya da sistemsel bir problem olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece iptal edilip iade yapılacağı bilgisi verildi. Üstelik Yemeksepeti’ne ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası veya doğrudan muhatap bulabileceğim bir kanal da göremedim, bu nedenle neden iptal edildiğini soramadım. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hoş bulmuyorum hem de markaya yakışmayan bir tavır olarak görüyorum.

İlk siparişim 456 TL tutarındayken kampanya ve kupon ile 258 TL’ye düşmüştü, ikinci siparişim ise 350 TL tutarındayken 150 TL’ye düşmüştü. Açıkçası siparişlerimin, ilk siparişime özel uygulanan kupon veya indirimler nedeniyle iptal edilmiş olmasından şüpheleniyorum ve bu konuda net bir açıklama bekliyorum.

Sipariş numaralarım #sprt-t02k ve #sprt-m3mz’dir. Her iki siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa sistemsel sorunun düzeltilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve iptal edilen siparişlerimdeki indirim/kupon haklarımın aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.