Teslim Edildi Görünen Sipariş Hiç Gelmedi Ve İade Talebi

17 Ağustos tarihinde saat 17.07’de Yemeksepeti Market Maltepe şubesinden uygulamadaki kayıtlı adresime yaklaşık 600 TL’lik, kampanya ile 300 TL indirim uygulanan bir market siparişi verdim. Uygulamada siparişim saat 17.37’de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen adrese hiçbir ürün gelmedi, fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulamanın adreslerim bölümünde açık adresimi açıkça yazmış olmama rağmen ürünler teslim edilmedi.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde siparişin teslim edilmiş görünmesi nedeniyle hem ürünlerim hem de ödediğim tutar adeta buhar olmuş durumdadır. Uygulama içi yazışma bölümünden durumu iletmeme rağmen sadece otomatik mesajlarla karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir iade ya da yeniden gönderim sağlanmadı.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu siparişimin incelenerek ödediğim tutarın iade edilmesini veya ürünlerimin bir an önce adresime gerçekten ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabildiği, hızlı ve gerçek bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.