to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Fiyat Hatası Nedeniyle 300 TL Fazla Ücretlendirme
15.06.2026 tarihinde, 00.34 saatinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim #gqfa-2624-smev numaralı siparişimde, ürünleri satın aldıktan sonra ürünlerin fiyatlarının uygulamadaki liste fiyatlarından daha yüksek geçtiğini fark ettim. Örneğin, siparişimde yer alan ve o sırada uygulamada 40,95 TL olarak görünen maden suyu, sistemlerinde 65.52 TL olarak işlenmiş ve faturaya da 65.52 TL olarak yansıtılmış. Bu nedenle ürünler sepette olması gereken fiyatlardan daha yüksek tutarlarla işlenmiş ve ödemem gerekenden yaklaşık 300 TL daha fazla ödemişim.
Bu siparişte 300 TL kupon kullanabilmek için 1200 TL’lik alışveriş yapmam gerekiyordu. Ancak sistemdeki bu hatalı ve yüksek fiyatlar nedeniyle 1200 TL’ye almam gerekenden daha az ürünle ulaşmış oldum. Normal şartlarda aynı tutara daha fazla ürün alabilecekken, hatalı fiyatlar yüzünden hem daha az ürün alabildim hem de siparişimi olması gerekenden yaklaşık 300 TL daha fazla ödeyerek tamamladım ve kampanya hakkım fiilen boşa gitmiş oldu.
Durumu fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde örnek olarak maden suyu ürünü üzerinden gittik ve o sırada 40,95 TL olarak görünen ürünün kendi sistemlerinde 65.52 TL göründüğünü ifade ettiler ve bunun sistemsel bir hata olduğunu da kabul ettiler. Fakat aynı sorun diğer ürünler için de geçerli. Bu durum sadece beni değil, bunu fark etmeyen çok sayıda kullanıcıyı da maddi olarak zarara uğratmış olabilir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle tarafımla iletişime geçilmesini, sonrasında ise ya alt limitsiz 300 TL’lik bir kupon tanımlanmasını ya da yaklaşık 300 TL civarındaki maddi zararımın iade yoluyla karşılanmasını talep ediyorum.
Bu sorunuma ek olarak, bağlandığım tüm müşteri temsilcileri kaba ve ilgisizdi, asla yardımcı olmaya çalışmadılar, hatta görüşmeyi yüzüme kapatan bile oldu; ancak bununla ilgili ayrı bir şikayet açacağım.
Gelişme
Bugün siparişimde yaşadığım ve Yemeksepeti sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bir hata nedeniyle birkaç defa Yemeksepeti Yardım Merkezi'ne bağlanmak durumunda kaldım. Uygulamada yazan fiyatlar, ürünü sepete ekleyince değişiyordu. Örneğin 40 TL gözüken bir ürün, sepette sistem hatası nedeniyle 65 TL olarak görünüyordu ve bu durum tek bir üründe değil, birden fazla üründe yaşanıyordu. Bunu fark ettiğimde alışverişimi çoktan tamamlamıştım.
Bu konuyla ilgili toplamda 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu temsilcilerin 3’ü son derece ilgisizdi, çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba göstermediler, yardımcı olmak istemiyorlarmış gibi davrandılar ve başlarından savarcasına alakasız cevaplar verdiler. Hatta bu görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı. Sadece son görüştüğüm temsilci, benim talebim üzerine isteğimi ilgili birime aktardı. Bu tavırlar ve bu müşteri hizmetleri servisi, Yemeksepeti markasına hiç yakışmadı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle geri bildirimde bulunmak istiyorum çünkü gerçekten rahatsız oldum ve sorunumu çözmeye asla yanaşmadılar. Müşteri hizmetlerinin müşteriye yaklaşımı konusunda daha duyarlı olunmasını, mümkünse yaşananlar için bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, öncelikle yapıcı cevabınız için teşekkür ederim. Fakat ben 28 Nisan tarihinde de aynı şekilde alışveriş yaptım o zaman böyle bir kural yoktu. Ayrıca Ypro şartlarında da böyle bir bilgi yazmıyor. 4 farklı müşteri temsilcisine bağlandım ve hiçbiri incelemelerine rağmen bu şekilde bir dönüş yapmadılar, demek ki onlar da bu kuralı bilmiyorlar. Bir de ben maden suyu ürünlerini örnek olarak verdim. Aynı konudaki zararım kola ürünleri için de geçerli. Sizden faturamı inceleyip bu duruma söz konusu diğer ürünler için de zararımın karşılanmasını rica ediyorum. Teşekkürler.
