Kurye Ürünleri Bahçeye Fırlattı, Dondurma Kırıldı; Müşteri Temsilcisi 30 Dakika Bekletti

Yemeksepeti Market üzerinden bugün verdiğim market siparişimde, kurye ürünleri hem geç hem de uygunsuz bir şekilde teslim etti. Siparişim yaklaşık bir saat sonra getirildi ve kurye ürünleri kapıya bırakmak yerine bahçeye fırlatıp gitti. Evim bahçeli, kapıya kadar gelme zahmetine bile girmeden ürünleri dış kapıdan içeri atmış. Bu nedenle özellikle Magnum dondurma kırılmış, erimiş ve tüketilemeyecek hâle gelmiş, bisküvi ise tamamen kırılıp yenmeyecek durumda kalmıştır.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerine bağlandım ve B*** T***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında bütün görselleri ve kanıtları tek tek paylaştığım halde, son derece basit bir işlem için yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekletildim. Beş yıldır düzenli olarak Yemeksepeti kullanan bir müşteriyim ve ilk defa bir temsilci tarafından bu kadar uzun süre oyalanıp bekletildiğim için ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem kurye davranışı hem de müşteri temsilcisi tarafındaki bu ilgisizlik ve gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.