Kuponlarım Sistem Hatası Nedeniyle Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yemeksepeti hesabımda tanımlı olan ve son kullanma tarihlerinin bitmesine daha aylar bulunan iki adet Yemeksepeti Market kuponum vardı. Bunlardan biri 300 TL’ye 200 TL, diğeri 250 TL’ye 200 TL indirim sağlıyordu. Herhangi bir süre dolumu ya da kural ihlali olmamasına rağmen, yaşadığım sistemsel bir sorun nedeniyle bu iki kupon da hesabımdan silindi.

Bu kuponları kullanmak amacıyla farklı zamanlarda 2‑3 kez sipariş vermeyi denedim. Siparişlerim sistem üzerinden başarıyla alınıp onaylanmasına rağmen, sonradan benim dışımda gelişen sebeplerle iptal edildi. Bu iptallerin üzerinden 1‑2 gün geçtikten sonra ise, kullanım süresi henüz dolmamış olan her iki kuponumun da hesabımdan tamamen kaldırıldığını fark ettim.

Kullanıcı kaynaklı olmayan sipariş iptalleri yüzünden hem sipariş sürecinde zaman kaybettim, hem de hak ederek sahip olduğum kuponlarımı sistem hatası sebebiyle kullanamadım. Konu ile ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım; önce üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar yazdığımda ise bu kez hiç cevap alamadım.

Yaşadığım bu süreçte, hem sistemsel bir hata yüzünden kuponlarımın silinmiş olmasından hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım. Silinen kuponlarımın aynı koşullarla tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu sorunun neden yaşandığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.