Kupon Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Çekildi Ve 150 TL İndirim İadesi Talebi

Bugün saat 20.50 civarında Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Mastercard’a özel 150 TL indirim kuponumu kullanarak bu alışverişi 850 TL olarak tamamlamak istedim. Kuponu uygulamadan önce, Mastercard’a bağlı banka kartım 3D Secure olmayan işlemlere kapalı olduğu için yaklaşık 30 dakika boyunca bankamla görüşüp 3D Secure ayarlarıyla uğraştım, kartımı uygun hale getirdim ve ardından kuponu uygulayarak siparişimi verdim.

Ödeme sonrasında ekstreme baktığımda, 850 TL çekilmesi gerekirken 1000 TL çekildiğini gördüm. 3D Secure devre dışı olduğu için ödeme anında bu tutar farkını görüp işlemi iptal etme şansım da olmadı. Sipariş numaram #TK3v-oxfn. Yaşadığım sorunu Twitter üzerinden destek ekibinize ilettiğimde, bunun benden kaynaklı olduğunu ve kart değişikliği nedeniyle kuponun tanımlanmadığını söylediler. Ancak ben kuponu sipariş öncesinde zaten uygulamıştım. Emin olmak için tekrar kuponlar bölümüne baktığımda ilgili kuponun tamamen kaybolduğunu gördüm.

Özetle, kendi hatam olmayan bir durum nedeniyle hem kuponum sistemden düşmüş oldu hem de 150 TL’lik indirimden yararlanamadım. Kullanmış olduğum kuponun karşılığı olan 150 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kupon tanımlaması değil, doğrudan iade istiyorum çünkü alışverişi zaten kuponu uygulayarak yapmıştım. Ayrıca bu süreçte 3D Secure ayarlarıyla uğraşırken ve konuyu destek ekibinize anlatmaya çalışırken harcadığım zamanın da tamamen boşa gittiğini özellikle belirtmek istiyorum.