Köfteci Yusuf'tan Bozuk Kıyma Ve İade Sorunu

12 Haziran’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Göztepe (Batışehir) şubesinden sipariş numarası kjp6-2624-30ze ile 1 kilogram kıyma satın aldım. Aldığım kıymayı düzgün şekilde muhafaza etmeme rağmen 15 Haziran’da paketi açtığımda dış kısmında belirgin ve rahatsız edici bir koku fark ettim, dış kısmını bu yüzden çöpe atmak zorunda kaldım. İç kısmını ocağa koyduğumda ise koku daha da keskinleşti ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi, kıymanın tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. İki gün içinde bu hale gelmesi, ürünün tazeliği ve gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine 15 Haziran’da Köfteci Yusuf müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler bir talep/form oluşturduklarını söylediler ancak daha sonra bu talebi sorgulamak istediğimde sistemde böyle bir kayıt görünmediğini ifade ettiler. Ayrıca sadece siparişe aynı gün müdahale edebildiklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattılar ve Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hem bozulmuş ürün nedeniyle mağdur oldum hem de süreç boyunca herhangi bir çözüm veya destek alamadım.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle satın aldığım bozuk ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir sorun yaşanmasının ve sonrasında talebimin sistemde görünmüyor denilerek geçiştirilmesinin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.