Kırık Hindistan Cevizi Yağı Kavanozu Tüm Ürünleri Bozar, İade Talebi Reddedildi

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.45 civarında Yemeksepeti Market üzerinden Hindistan cevizi yağı, iki adet yoğurt ve iki adet bar siparişi verdim. Sipariş numaram t7t5-2630-2lln. Teslimat Muğla Menteşe adresime yapıldı. Siparişi teslim aldığımda Hindistan cevizi yağı kavanozunun kırılmış olduğunu, yağın poşetin içine aktığını ve cam kırıklarının poşetin içine yayıldığını gördüm. Yağ, poşetin içindeki yoğurtlar ve diğer ürünlerin üzerine de bulaşmış durumdaydı.

Canlı destek ekibine bağlandığımda sadece Hindistan cevizi yağının iadesini yapabileceklerini, bunun dışında poşetin içindeki diğer ürünler için bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünlerin üzerine hem yağ bulaşmış hem de poşetin içinde cam kırıkları olduğundan diğer ürünleri de güvenle tüketmem mümkün değil. Buna rağmen tüm ürünler için ücret iadesi talebimi kabul etmediler.

Ayrıca, çözüm olarak 200 TL’lik kupon tanımlamışlar, ancak ben bu siparişi zaten kupon kullanarak vermiştim ve paramın bir kısmını kupon olarak geri almak istemiyorum. Canlı destek görüşmesi sırasında da bağlantı, müşteri temsilcisi tarafından aniden sonlandırıldı ve süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem kırık kavanoz nedeniyle diğer ürünlerin de kullanılmaz hale gelmesi hem de yaşanan iletişim sorunu nedeniyle bu durumdan şikayetçiyim. Siparişimde yer alan tüm ürünlerin bedelinin, kullandığım kupon da dahil olmak üzere, tamamının tarafıma nakit/hesabım üzerinden iade edilmesini ve kuponla kısmi çözüm sunulması yerine mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.