Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

30.09.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Yemeksepeti Market (Anka) üzerinden İstanbul’da toplam 1.023,28 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde 2 adet kesilmiş ananas, 2 adet kesilmiş kavun, 2 adet 12’li Buzdağ 500 ml su ve 1 adet 5 litrelik Buzdağ su bulunuyordu. Ancak teslimat sırasında sadece 1 adet 12’li Buzdağ su ve 1 adet 5 litrelik su getirildi, diğer ürünler hiç teslim edilmedi.

Canlı desteğe bağlandığımda ürünlerin poşete sığmadığı için siparişin başka bir kuryeye verildiğini ve daha sonra teslim edileceğini söylediler. Bunun üzerine sistemde durumu güncellemelerini veya yeni kuryenin telefon numarasını paylaşmalarını istedim fakat yardımcı olamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler. Yaklaşık 6 saat sonra tekrar desteğe bağlandığımda yine sadece beklemem gerektiği söylendi. Gece yarısına kadar sipariş mi beklemem gerektiğini sorduğumda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler, ücret iadesi talep ettiğimde de yardımcı olmadılar.

Ertesi gün tekrar canlı desteğe bağlandığımda yine benzer, çözüm içermeyen cevaplar aldım. Şu anda ise aynı konu için desteğe bağlanmaya çalıştığımda artık destek hattına dahi bağlanamıyorum. Ödemenin 728,50 TL’lik kısmını online kredi kartı ile yapmama rağmen eksik ürünler ne teslim edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi ve süreç boyunca hiçbir anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Eksik teslim edilen ürünlere ait tutarın tamamının kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.