Dökülmüş Market Ürünleri Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden dün İstanbul Şişli ’de verdiğim market siparişimde ürünler bana tamamen dökülmüş ve dağılmış şekilde teslim edildi. Kurye poşetten ayran aka aka getirdi, bir poşetin içine boca edilmiş şekilde 1 adet ayran, 1 kg yoğurt ve 500 gr peynir vardı. Yoğurt ve ayran açılmış, poşetin içine saçılmıştı, ben de ortalığı dezenfekte etmekle uğraşmaktan fotoğraf bile çekemedim.

Durumu iletmek için uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım. Fotoğraf isteyince, kuryeyle görüşmelerini söyledim ve zaten en başından beri sorunuza çözüm beklemediğimi, Yemeksepeti müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı bir beklentim olmadığını belirttim. Canlı destek temsilcisi ise “yardımcı olamayacağım” deyip konuşmayı kapattı. Bu tavır, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verilmediğinin ve sorunla ilgilenilmediğinin açık bir örneğidir. Daha önce de Yemeksepeti’nde yaşadığım hiçbir sorun çözülmedi, her seferinde ben mağduriyetle baş başa kaldım.

Şu anda sadece hesabım uygun olmadığı zamanlarda mecburiyetten Yemeksepeti’ni kullanıyorum, aksi halde tercih etmiyorum. Market siparişlerimi mümkün olduğunca farklı platformlardan veriyorum. Bu yaşanan siparişte dökülen ve kullanılamaz hale gelen ürünlerimin bedelinin iadesini ve müşteri hizmetleri ekibinizin bu tarz durumlarda çözüm odaklı, saygılı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Benzeri bir tutum devam ederse uygulamanızı tamamen silmeyi düşünüyorum.