Bozulmuş Tavuk Ürünü, Soğuk Zincir Şüphesi Ve İade Reddi

01.10.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Yeni Çamlıca bölgesindeki Yemeksepeti Market Yeni Çamlıca şubesinden Gedik Piliç Baby Bonfile 1 kg paketli tavuk ürünü siparişi verdim. Ürünün son tüketim tarihi 03.10.2026 olmasına rağmen paketi açtığım anda çok ağır ve keskin bir koku geldi, koku elime kadar sindi ve ürünün bozulmuş olabileceğini düşündüm. Ürün taze grup bir gıda olduğu için soğuk zincirin de kırılmış olma ihtimali beni ayrıca endişelendirdi.

Şu an 3 aylık hamileyim ve bu şekilde kokan, tazeliği şüpheli bir tavuk ürününü tüketmem mümkün değil, sağlığım açısından da kesinlikle güvenilir bulmuyorum. Hamile olmasam bile kendi sağlığımı korumak için bu ürünü tüketmem ve bu konuda hak talep etmem en doğal hakkımdır.

Sorunu fark eder etmez ürünü çöpe atmayıp muhafaza ettiğimi, isterlerse gelip inceleyebileceklerini belirterek Yemeksepeti müşteri hizmetleri üzerinden iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir saat içinde iki kez müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen iade yapılamayacağı söylendi. Sebebini sorduğumda ise yalnızca “üzgünüz” tarzı kalıplaşmış hazır mesajlar gönderilip, özellikle İ**** isimli temsilci tarafından görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgi, çözüm veya yönlendirme yapılmadı.

Hem bozuk olma ihtimali yüksek, ağır kokulu bir tavuk ürününün tarafıma teslim edilmesi hem de iade ve inceleme talebimin bu kadar kolay şekilde reddedilmesi nedeniyle verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. ##suud-2640-occr numaralı siparişime ait bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ve bozuk olduğunu belirttiğim tavuk ürününün bugün içerisinde adresimden alınarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür taze gıda ürünlerinde soğuk zincir ve son tüketim tarihi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.

Bu konuya hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmaması halinde, bu şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.