to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sipariş İki Kez Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Yemeksepeti market üzerinden oluşturduğum siparişim 2 kere teslim edildi. Sistemsel bir hata vardır dedim girdim baktım aynı sipariş 2 kere oluşturulmuş gözüküyor ve dolayısıyla 2 kere ödeme yapılmış kartımdan. Canlı desteğe bağlandım canlı destekteki arkadaşların robottan farkı yok, dinlemiyorlar, sürekli aynı şeyi yazıyorlar siparişinizi iptal edemiyoruz deyip duruyorlar. Müşteriye 0 saygı. Sipariş iptali değil Yemek Sepeti'nin hatasını düzeltmesi için bağlandığını anlatsam da dinlemediler. +908502225445 numarasından aranmıştım hatları bağlanmadı geri aradım müşteri temsilcisi ben konuşurken iyi günler deyip yüzüme telefonu kapattı. Gece vakti Yemek Sepeti'nin sistemindeki hatadan dolayı 2 kere aynı sipariş evime getiriliyor. Kurye bile durumu farkında ben ilk defa böyle bir şey görüyorum diyor. Baştan sona fiyasko. Sistemlerindeki hata yüzünden birebir aynı sipariş iki kere oluşturuluyor sistemleri bunu fark etmiyor, aynı depoya aynı sipariş 2 kere gidiyor deponun umurumda değil ürünü 2 kere aynı adrese hazırlıyor kuryeye ürünü teslim ediyor. 3 kere canlı desteğe bağlanıyorum 3ü de birbirinden kötü, dinlemeyen, anlamayan personel. Hiçbir aşamada sorulmaz mı aynı sipariş aynı yere 2 kere niye gider diye. Beni arayan numarayı arıyorum yüzüme telefonu kapatıyor. Zaten canlı destek arayüzündeki sorunlardan belli müşteri ilişkilerine verdikleri önem.
Bütün market siparişimi Yemeksepeti marketten yapıyordum, müşteri ilişkileri hariç gayet güzel işliyordu müşteri ilişkileri çok çok kötü.
Yemek Sepeti'nin kendi sisteminin hatası nedeniyle oluşan zararımın acilen telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Y**** f*, N****** c*, ve A**** p* Olarak görüştüğüm 3 canlı desteğin asla müşteriyi dinlememesinden ve rastgele cevaplar vermesinden, telefonda konuştuğum hanımefendinin suratıma telefonu kapatmasından da şikayetçiyim.
Sipariş numaram: u5w4-g5le
Zararım telafi edilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Market Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Söylenenin aksine 22 Temmuz 14.31'de arandım ve 7 dakika 24 saniye görüştüm Yemeksepeti tarafıyla. Buradaki bilgi akışınızdan ve telefon görüşmemizdeki sorunun çözülmemesinden de müşteri ilişkinize verdiğiniz değer anlaşılıyor. Tüm sorun uygulamadaki teknik aksaklıktan kaynaklanırken 3 gün sonra aranıp ben başka bir şehirdeyken ürünleriniz muhafaza ise cayma hakkınızı kullanıp iade yapabilirsiniz deniyor. Ürünler arasında sıcak yiyecekler olduğunu söyleyince o ürünlerde iade olmayacağı söylendi. Cayma hakkı benim zaten yasal hakkım, 20 Temmuz siparişim bana ulaştığında 3 farklı müşteri temsilcisi ile canlı destek hattında görüştüğümde bu hakkımı kullanmama izin verilmedi, telefon ile aradığımda yüzüme kapatıldı. Yasal hakkımı kullandırmayan müşteri temsilcileri ile ilgili de nasıl bir aksiyon alındı hiçbir bilgim yok. Kaldı ki tüm sürecin sorumlusu teknik sorunlu uygulamanız, depoda siparişi giren personeliniz, siparişi hazırlayan depo sorumlunuz, siparişi teslim alan kuryeleriniz, sorunumla asla ilgilenmeyen müşteri temsilcilerinizken; bana telefonda sorumlu sizsiniz dendi.
