Açık Ve Defolu Paketli Ürün İçin Destek Talebi Açıklamasız Kapatıldı

24 Haziran saat 14:53’te Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte yer alan dondurulmuş Superfresh Çıtır Çubuk Patates 1 kg ürünü paketinin açık ve defolu olduğunu gördüm. Gıda ürünü olmasına rağmen paket bu şekilde teslim edildi ve hijyen açısından son derece rahatsız oldum.

Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, ürünün paketinin açık ve defolu olduğunu açıkça belirttim ve durumu kanıtlamak için fotoğraf da yükledim. Buna rağmen tarafıma tek bir kelime dahi yazılmadan talep “çözüldü” olarak işaretlendi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonrasında canlı destek üzerinden tekrar iletişime geçmeyi denedim ancak yine hiçbir sonuç alamadım, mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram #LXOC-2626-G68L’dir. Benim derdim 5 TL ya da 10 TL değil, tüketici olarak hakkımın teslim edilmemesi ve bu süreçteki saygısız yaklaşımdır. Ayıplı gelen ürün için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını, ayrıca şikayetimin neden açıklama yapılmadan “çözüldü” olarak kapatıldığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum. Talep oluşturmama rağmen her seferinde hiçbir mesaj yazılmadan “çözüldü” denilerek konunun kapatılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.