Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Su Siparişi Sahte Teslim Olarak İşaretlendi

6 Nisan 2026 tarihinde saat 18.54’te Yemeksepeti platformu üzerinden Hayat Su satıcısından 162 TL tutarındaki 19 litre damacana su siparişimi, 100 TL indirim kodu kullanarak 62 TL’ye oluşturdum. 1-2 saat içinde teslim edilmesi gereken siparişim tarafıma ulaştırılmadığı halde, sistem üzerinden kasıtlı olarak "teslim edildi" şeklinde işaretlenmiştir.​Buradaki asıl şikayetim, düşük tutarlı veya indirimli siparişleri getirmek istemeyen satıcıların, Yemeksepeti sistemini bu kadar kolay manipüle edebilmesidir. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslim edilmeyen bir ürünün sisteme "teslim edildi" olarak girilmesi Tüketici Kanunu'na göre açık bir haksız ticari uygulamadır. Ancak Yemeksepeti, kurduğu ekosistemde bu aldatıcı eylemlere engel olacak hiçbir operasyonel güvenlik duvarı sunmamaktadır.​Durumu, sipariş teslimi 1-2 saat sonra yapılacağı için çok geç fark ettim. Canlı destek hattına bağlandığımda standart bir işlemle sadece ücret iadem yapıldı. ( Canlı destek çalışanı kesinlikle bu şikayetin konusu değildir.) Yemeksepeti'nin sorunu çözme anlayışı, satıcının bu usulsüz eylemini caydırıcı bir yaptırımla cezalandırmak yerine, müşteriye "paranızı iade ettik" diyerek konunun üstünü örtmekten ibarettir. Canlı destek ekibinin yetkisizliği ve platformun satıcılarına uyguladığı denetimsizlik, bu mağduriyetlere doğrudan zemin hazırlamaktadır.​Bu şikayetin standart bir müşteri temsilcisi tarafından kopyala-yapıştır bir metinle yanıtlanmasını değil; Yemeksepeti Operasyon ve Satıcı Yönetimi (Vendor Management) departmanları tarafından incelenmesini talep ediyorum. Platformunuzdaki bu güven zedeleyici açığı ve satıcılarınızın "teslim etmeden teslim edildi gösterme" rahatlığını sadece para iadesi yaparak çözemezsiniz. İlgili satıcı hakkında sözleşmeleriniz kapsamındaki cezai işlemlerin uygulanmasını ve platform kullanıcılarına zarar veren bu operasyonel zafiyet hakkında tarafıma gerçekçi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.