24 Kasım’da Yemeksepeti üzerinden Mopaş’tan toplu bir market alışverişi yaptım. Ancak siparişim hem eksik geldi hem de kurye ürünü çoktan teslim etmiş olmasına rağmen, sistemde günlerdir “yolda” ve “teslim edilmemiş” olarak görünüyor. Sipariş numaram #***-3wrn’dir.
Siparişimdeki 1 kg kereviz, 1 kg portakal ve 1 kg mandalina hiç teslim edilmedi. Eksik ürünlerin tutarı 170,36 TL olmasına rağmen benden toplam 1.641,29 TL tahsil edildi, faturada ise 1.441,13 TL görünmekte. Şu anda yapılması gereken toplam iade tutarı 370,36 TL’dir ve bu iade günlerdir yapılmıyor.
Yemeksepeti yardım merkezine defalarca ulaştım. İlk etapta iade yapılacağı söylendi, daha sonra ise sipariş sistemde teslim görünmediği için işlem yapamadıklarını, siparişin bir süre sonra otomatik olarak teslim görüneceğini belirttiler fakat bunun ne zaman olacağı hakkında net bir bilgi vermediler. Problemle ilgili talep oluşturmak istediğimde ise talep açıldığı anda “çözüldü” olarak işaretlendi ve bana hiçbir açıklama yapılmadı. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamıyorum.
Hem eksik ürünler hem de fazla çekilen tutar için toplam 370,36 TL iademin derhal yapılmasını istiyorum. Teslim edilmiş bir siparişin günlerdir sistemde hâlâ teslim edilmemiş gibi görünmesi ve bu nedenle iade sürecinin tıkanması ciddi bir sistem hatasıdır. Sürekli alışveriş yaptığım bir platformdan bu kadar basit bir süreç için günlerdir çözüm alamamak beni fazlasıyla mağdur etti ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
