to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çift Sipariş Ücreti İadesi Talebi
Kocaeli İzmit Gündoğdu Mahallesi’ndeki adresime Yemeksepeti üzerinden Mopaş işletmesinden yanlışlıkla aynı siparişi iki kez verdim. Sipariş iptal süresini geçtiğim için uygulamada yazdığı şekilde işletmeyi arayarak durumu anlattım ve ikinci siparişin iptal edilmesini rica ettim. Buna rağmen iptal edemeyeceklerini, iptal işlemini kurye ile yapmam gerektiğini söylediler.
Kurye geldiğinde durumu kendisine anlattım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Kurye ise kendisinin iptal edemeyeceğini, restoranın bu işlemi yapması gerektiğini, beni bu konuda yanlış bilgilendirdiklerini ve aslında restoranın iptal edebileceğini ifade etti. Ardından Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım; canlı destek “iade talebi oluşturun” yönlendirmesini yaptı ancak iade talebim de kabul edilmedi.
Bu süreçte hem restoran hem Yemeksepeti tarafından yönlendirmeler çelişkili olduğu için mağdur oldum ve 657,74 TL tutarındaki ikinci, istemeden verdiğim siparişin bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Kredi kartımla online ödediğim, teslim edilen ikinci siparişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve tutarlı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Çözümde Paketli paketsiz ürün diye şart öne sürüyorsunuz sizin beraber çalıştığınız işletme ve çalıştığınız kuryenin yanlış yönlendirmesinden kaynaklı sorun yaşıyorum ben koskoca firma marulun sorumluluğunu alamıyor açık diye gerçekten bu kadar vasıfsız bir firma olduğunuzu bilmiyordum
Kocaeli İzmit'teki adresime aynı siparişi iki kez verdim, iptal süresini geçtiğim için işletmeyi aradım ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Kurye de iptal edemedi, restoranın yapması gerektiğini belirtti. Canlı destek iade talebi oluşturulmasını önerdi fakat talebim kabul edilmedi. Paketli ürünleri iade alabileceklerini söylediler, paketsiz ürünleri ise almadılar, bu yüzden ürünleri tüketmek zorunda kalmadım ve bozuldukları için çöpe attım. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
