to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz İptal Edilen Siparişler Ve Kullanılamayan İndirim Kuponu Mağduriyeti
10 Aralık günü saat 16.00–17.00 aralığında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Maltepe’deki Hakmar Ekspres şubesinden online ödeme ile market siparişi verdim. Siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik bu, aynı şekilde iptal edilen üçüncü siparişimdi.
Bu siparişte yaklaşık 200 TL tutarında bir indirim kuponu kullanmıştım. Siparişin sebepsiz iptali nedeniyle hem alışverişimi gerçekleştiremedim hem de indirim kuponumu kullanamamış oldum. Ödemenin iadesi konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadığı için ne zaman ve nasıl iade olacağını bilmiyorum. Yemeksepeti tarafında da canlı destek hattı olmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum.
Hakmar Ekspres Maltepe şubesinin, Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum siparişimi keyfi bir şekilde iptal etmeden, kullandığım indirim kuponu tanımlı olacak şekilde ürünlerimi göndermesini istiyorum. Ayrıca bu tekrarlanan iptaller nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bugün tekrar vermiş olduğum sipariş iptal edilmiştir. Tarafıma verilen bu yanıt herhangi bir somut açıklama veya çözüm içermemektedir. Sorunum neden kaynaklandığı açıklanmadan, yardım merkezine yönlendirilerek geçiştirilmiştir. Aynı market (Hakmar Ekspres – Maltepe) hakkında benzer şekilde sipariş iptali yaşayan birçok tüketici bulunmaktadır. Bu durumun istisnai değil, sistematik olduğu açıktır. Talebim nettir:– Siparişlerin neden sürekli iptal edildiğine dair açık ve yazılı açıklama– Stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmesinin durdurulması– Yaşanan mağduriyetin giderilmesi Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvuru yapılacaktır.
