İndirimli Kuzu İncik Siparişinde Ürün Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bugün saat 17:20’de İstanbul Maltepe için Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan bugüne özel indirimli 1 kg kuzu incik siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen Yemeksepeti uygulamasında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ekranda kuryeyle iletişime geçebileceğim yazıyordu. Bu seçeneğe tıkladığımda ise herhangi bir sayfaya yönlendirilmedim.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istedim; ancak hiçbir temsilciye bağlanamadım, yalnızca otomatik yanıt olarak “Siparişiniz adresinize geldi, kuryemiz aradı, size ulaşamadı” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ne bir arama aldım ne de ürün kapıma kadar geldi.

Daha sonra uygulama üzerinden, sipariş süresi içinde tekrar kontrol ettiğimde, benim sipariş verdiğim indirimli ürünün seçeneklerden tamamen kaldırıldığını, indirimsiz olarak dahi bulunmadığını, yani tükendiğini gördüm. Yaklaşık bir saat beklememe rağmen ne ürün teslim edildi ne de bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 18:30 civarında ise Yemeksepeti uygulaması üzerinden ürünün bittiğine ve 90 TL’lik ücretin iade edildiğine dair bir mesaj aldım.

Köfteci Yusuf’un müşteri hizmetlerini ana merkezden arayarak şikayet kaydı açtım; ancak bu konuyla ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bitmiş ürünü sistemde gösterip satmaları, ücretimizi almaları, zamanımızı boşa harcamaları ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapmamaları nedeniyle hem firmadan hem de bu süreçten son derece şikayetçiyim.

Ödemeyi online olarak yaptığım için, ücret iadesi mesajı gönderilmiş olsa da, yaşanan aksaklığın açıklanmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile birlikte, sipariş ettiğim indirimli 1 kg kuzu incik ürününün aynı indirim koşullarıyla yeniden temin edilmesini talep ediyorum.