Açık Ürün İadesinde Satıcı Zarar Görüyor Ve Sistem Değişmeli

İzmir’de faaliyet gösteren bir petshop işletmesi olarak uzun süredir Yemeksepeti üzerinden de satış yapıyorum. Son bir yıldır uygulanan iade prosedürü sebebiyle hem ciddi maddi kayıp yaşıyorum hem de sistemin kötü niyetli kullanıcılar tarafından bir hile aracına dönüştürüldüğünü düşünüyorum.

Müşteri, örneğin bir kilo açık kedi ya da köpek maması siparişi veriyor, ardından Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaşarak ürünün yanlış gönderildiğini söylüyor. Bu durumda Yemeksepeti, ürün bedelini müşteriye iade ediyor ancak yanlış gönderildiği iddia edilen ürünü işletmemize geri getirmiyor. Böylece müşteri hem parasını geri alıyor hem de ürün elinde kalıyor, işletme olarak zararı tamamen biz çekiyoruz. Aynı durum, örnek verdiğim gibi 5 kg açıktan satılan Ezine peyniri ya da benzeri başka ürünler için de geçerli olabilir; müşteri “bu Ezine değil, sıradan beyaz peynir” dediği anda sipariş iptal edilip para iadesi yapılıyor fakat ürün geri alınmadığı için zarar yine işletmeye yıkılıyor.

Bu uygulama nedeniyle sadece son bir yıl içinde yaklaşık 10.000 TL civarında bir kaybım oluştu. Konuyu Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak prosedür bu denilerek hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Mevcut işleyiş, dürüst satıcıları korumadığı gibi, kötü niyetli kişileri de adeta suistimale teşvik etmektedir.

Benim beklentim, geçmiş zararımın ödenmesinden ziyade, bu yanlış prosedürün acilen değiştirilmesidir. Ürün bedeli müşteriye iade edilecekse, özellikle açık ürünlerde ya ürünü işletmeye geri getirecek bir mekanizma kurulmasını ya da satıcı onayı olmadan tek taraflı iade yapılmamasını talep ediyorum. Yemeksepeti’nin, işletmeleri koruyan, suistimale kapalı, adil ve şeffaf bir iade sürecini ivedilikle devreye almasını istiyorum.