Mağaza Çalışanının Hakaretine Karşı Disiplin Ve Özür Talebi

04.06.2026 tarihinde saat 20.15 sularında Ankara Arkadyum AVM’de bulunan Yelss Aksesuar mağazasında, yanak kısmında yara izi olan uzun saçlı kadın çalışan nedeniyle son derece incitici bir olay yaşadım. Oğlum yanımdayken mağazada şapka deniyordu, ben de hemen yanındaydım. Şapka oğlumun kafasından düşüp yere düştü, oğlum da yerden alıp tekrar taktı. Bunun üzerine mağaza çalışanı yanımıza sert bir şekilde gelip şapkalarla oynamamamızı söyledi.

Ne söylediğini tam duyamadığım için kendisine tekrar sordum, o da oğlumun şapkaları bilerek yere attığını, üstüne bastığını iddia etti. Böyle bir şey olsa önce benim uyaracağımı söylediğimde ise, “o zaman oğlunuza terbiye verememişsiniz, biraz daha terbiye verin” diyerek çocuğuma verdiğim terbiyeyi sorguladı. Bir annenin çocuğunun terbiyesi üzerinden böyle hadsiz ve ukala bir üslup ile yargılanması, üstelik müşteriyken bu şekilde aşağılanması kabul edilemez.

Yaklaşık 15 yıldır bu bölgede oturuyorum ve bu mağazadan defalarca alışveriş yaptım. Mağazada sık sık taçların, tokaların yerlerde olduğunu görüyorum, hatta çoğu zaman kızımla beraber yerden toplayıp çalışanlara yardımcı oluyorum. Bunu kendisine söylediğimde cevap veremedi. Mağazadan çıkarken de arkamdan “terbiyesiz, çirkef” şeklinde hakaretlerine devam etti. Diğer mağazalardan insanlar ne olduğunu anlamak için dışarı çıktılar, çocuklarımın yanında bu şekilde rencide edilmekten hem çok utandım hem de çok sinirlendim.

Olay sonrası Arkadyum güvenliğine ve güvenlik amirine durumu anlattım; bayan güvenlik görevlisi mağazaya girdiğinde mağaza çalışanı bana pis pis sırıtarak gözümün içine bakarak ablacım nasılsııınnn diye gayet lakayıt bir şekilde karşıladı güvenlik geldi ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece “İsterseniz polis çağırın” demekle yetindiler. Mağazada benden yaşça küçük bir çalışanın ettiği onca hakaret yanımıza kâr kaldı, hiçbir uyarı ya da yaptırım uygulanmadı. Çocuklarım daha fazla etkilenmesin diye polis çağırmadım ama bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteriye tahammülü olmayan, insanlara hakaret eden bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekiyorsa personelin değiştirilmesini ve işletme olarak benden ve çocuğumdan özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için mağazada ve AVM güvenliğinde görev yapan tüm personelin, müşteri ve ziyaretçiyle iletişim konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.