to read complaints and reviews, or file yours.Yelken Gıda Peynirde Beklenmedik Kalite Değişimi Ve Lezzet Kaybı!
Uzun süredir severek aldığım Yelken marka beyaz peyniri, 25.11.2025 tarihinde saat 17:58’de Ataköy File Market şubesinden 'Yelken Tam Yağlı Olgunlaştırılmış İnek Peyniri' ürünü olarak 398 TL ödeyerek satın aldım.
Ambalaj, saklama koşulları ve tüketim şeklim her zamankiyle tamamen aynı olmasına rağmen, ürünün lezzet ve dokusunda önceki alışlarıma göre belirgin bir bozulma fark ettim.
Bu peynirde daha önce de keserken aşırı parçalanma ve ufalanma sorunu yaşıyordum; ancak bu son aldığım üründe peynirin yapısı neredeyse kaşar peynir kıvamına dönmüş, gereğinden fazla yumuşamış ve eski lezzetini büyük ölçüde kaybetmiş durumda. Lezzeti belirgin şekilde azalırken, tuz oranının da peynirin önceki tadına kıyasla hissedilir derecede arttığını fark ettim. Uzun süredir aynı markayı ve aynı ürünü kullanan biri olarak, ürünün formülünde, yağ oranında ya da içeriğinde bir değişiklik yapılıp yapılmadığını merak ediyorum.
Misafirlerime bu peyniri ikram ettiğimde, tadını hiç beğenmediklerini söylemeleriyle açıkçası mahcup oldum. Üründe yaşadığım bu kalite değişiminin nedeni konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürün kalite standardının korunmasını bekliyorum.
Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ilgili ürün için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekirse dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Geri dönüş yapılarak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu daha iyi değerlendirebilmemiz ve size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşmenizin ardından fabrikamızdan adınıza ürün gönderimi sağlanacaktır.
Şikayetimi yazdıktan sonra müşteri hizmetlerinden aradılar ve peynirdeki yapı bozulmasının nedenini açıkladılar. Ben içeriğinin değiştiğinden şüphelenmiştim. Market çalışanlarının ürünleri dizerken uzun süre buzdolabı dışında oda sıcaklığında bekletmesinden kaynaklı soğuk zinciri kırıldığı için beyaz peynirin yapısında yumuşama ve tat değişikliği olduğu açıklandı. Geri dönüş ve ilgileri için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetini önemseyip hızlı geri dönüş yaptıkları için bu markadan alışveriş yapmaya devam edeceğim😊
Marka şikayetime hızlı geri dönüş yapıp müşteri memnuniyetini önemsediği için teşekkür ederim😊Bu markadan alışveriş yapmaya devam edeceğim.
