Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Borç Avukata Devredildi, Mağduriyet Yaşadım

Kartal Y**** B****** şubesinin müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık beş aydır ödeme yapılmadığı halde ne müşteri hizmetlerinden ne de banka tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Ödeme için de aranmadım, hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Bugün ise ilk defa bir avukat tarafından arandım ve üzerime icra işlemi başlatıldığını öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili olmadığı, daha sonra aramam gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Borcum 12 bin tl iken, avukat masraflarıyla birlikte 29 bin tl'ye kadar yükseldi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve tamamen bilgisiz bırakıldım.

Borcumun yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.