Yeditepe Diş Hastanesinde Randevu İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

2026 yılı Mart ayının ikinci haftasında, şeker bayramı öncesi Yeditepe Üniversitesi Diş Hastanesi Bağdat Caddesi şubesinde üst dişim için kanal tedavisine başladım. Mart ayı içinde kanal tedavisi yapıldı ve dişime geçici dolgu takıldı. Bana, “Kalıcı dolguyu takmak için biz sizi arayacağız” denildi ve ben de buna güvenerek hastaneden ayrıldım. Ancak Nisan ayı sonuna gelmemize rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan biri.

Defalarca çağrı merkezini arayıp talep bırakmak zorunda kalarak 15 Nisan’a güçlükle bir randevu alabildim. O randevuda dişimdeki iltihabın kurumadığını, bu nedenle diş tomografisi çekilmesi gerektiğini söylediler ve anlaşmalı oldukları görüntüleme merkezine yönlendirdiler. Tomografiyi çektirdikten sonra hastaneye tekrar gidip asistanına bilgiyi ilettiğimde, sonuçların zaten sistemlerine düştüğünü, hocanın inceleyip çene cerrahisiyle birlikte operasyona gireceğini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Aradan yine zaman geçti, kimse aramadı. Ben tekrar çağrı merkezi üzerinden uğraşarak bu kez 22 Mayıs için randevu almayı başardım. Bu arada tomografimi başka diş hekimlerine de gösterdim. Kanal dışına bazı malzemelerin taştığını, bunun ne olduğunun mutlaka sorulması gerektiğini, sinüs tabanına çok yakın olduğu için ileride kronik sinüzit riski taşıyabileceğini ve bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini söylediler. Ben bu bilgileri, kendi doktoruma sorabilmek için zaten 22 Mayıs’taki randevuyu bekliyordum.

İşimden zor bela izin aldım, planımı programımı ona göre ayarladım. Ancak 21 Mayıs günü bir telefonla randevumu iptal ettiler. Gerekçe olarak da iltihabın sinüse çok yakın olduğunu, bu nedenle çene cerrahisi yerine başka bir doktorun işlemi yapacağını söylediler. Nisan ayından beri tomografi ellerindeyken bu duruma neden daha önce bakılmadığını, bunu nasıl ancak randevuya bir gün kala “fark ettiklerini” anlamış değilim. Zaten bu bilgi yüzünden operasyonu iki doktorun birlikte yapacağı söylenmişti; buna rağmen her şey en son anda değiştirildi.

Sonrasında çene cerrahisiyle olan randevunun iptal edildiğini ama doktor hanımla olan randevunun sistemde durduğunu, istersem gelebileceğimi söylediler. Tekrar aradığımızda bu kez de doktorun hastanede olmadığını, randevunun sistemde yanlışlıkla bırakıldığını, asistanın silmeyi unuttuğunu öğrendik. Hastane içindeki personelin kendi aralarındaki bu iletişimsizliği, “sen bunu niye sildin, niye çağırdın” tartışmaları açıkça bize de yansıdı.

Tüm bu süreçte aylarca randevu almak için uğraşmam, sürekli arayıp peşine düşmem, tomografi çekildikten sonra kimsenin sonuçlarla ilgili beni aramaması, iltihabın ve sinüse yakınlığın baştan bilinmesine rağmen planlamanın son güne bırakılması ve randevuların bu şekilde son dakika iptal edilmesi beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak yıprattı. Hasta hakları birimiyle de görüştüm, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler ama bu yaşadığım mağduriyeti geri almıyor, tedavi sürecimde kaybettiğim zamanı ve güvenimi geri getirmiyor.

Artık bu hastanede tedavime devam etmek istemiyorum ve zaten etmeyeceğim. Bu şikayeti, özellikle Şikayetvar üzerinden, başkaları da bilsin, aynı süreçleri yaşayan ama bir yere yazmayan insanlar olduğunu hatırlatmak için yazıyorum. Yeditepe Üniversitesi Diş Hastanesi Bağdat Caddesi şubesinde, aylar süren bu kanal tedavisi sürecinde yaşadığım randevu, bilgilendirme ve planlama sorunlarının bilinmesini istiyorum.