Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin Çözüm Bekliyorum: Kalite Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti Talebi

2024 Kasım ayında Ankara Ankamall Network mağazasından annem için bir pantolon satın aldık. Pantolon toplamda en fazla iki kez giyilmesine rağmen kısa sürede ip atması ve aşırı tüylenme sorunu yaşandı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık üç ay önce incelemeye bırakmak zorunda kaldık.

Bugün tarafımıza iletilen inceleme sonucunda, üründe üretim hatası bulunmadığı, tüylenme ve ip atmasının “kullanımdan kaynaklandığı” belirtildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Annem bu tarz hassas ürünleri hayatı boyunca çamaşır makinesine atmaz, yalnızca elde ve dikkatlice yıkar. Pantolon yedi ayda sadece iki kez giyilmesine rağmen bu şekilde deformasyon oluşması, ürünün kalitesinin yeterli olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede bozulma yaşanmasının kullanıcı hatası değil, kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adına pantolon için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.