Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyetimi Artırdı

19.11.2025 tarihinde yedekparcam.com üzerinden TS1911920 numaralı siparişimle Sinbo SBM 4715 Ekmek Yapma Makinesi için karıştırıcı parçası satın aldım, ürün 22.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak gönderilen karıştırıcı, ekmek yapma makinemle uyumlu çıkmadı.

Önce WhatsApp iletişim hattından durumu iletmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra 0537********65 numaralı telefondan ulaşıp yanlış ürün gönderildiğini, eğer ellerinde uyumlu parça varsa onun gönderilmesini, yoksa ürünün iadesini talep ettiğimi ilettim. Ellerinde uyumlu ürün olmadığını belirttiler, iade için ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler.

285 TL ürün bedeli ve 90 TL kargo olmak üzere toplam ödediğim tutarı belirttim. Ayrıca tüketici mevzuatına göre süre içinde sebepsiz iade hakkım olduğunu, bu nedenle iade için kargo kodu vermeleri gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve kargo ücretini kendimin ödemesi gerektiği söylendi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişim ve iade sürecindeki tutumları nedeniyle firmadan memnun kalmadım.

Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz kargo ile iade alınmasını ve 285 TL ürün bedeliyle birlikte 90 TL kargo dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.