Yemekli Vagonda Boş Koltukta Oturmama İzin Verilmemesi Ve Personel Tutumu

1 Kasım günü 18.00–22.00 saatleri arasındaki İstanbul–Ankara hızlı tren yolculuğumda, YDC Grup’un işlettiği yemekli vagonda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Yemekli vagona gidip siparişimi verdim, ürünleri tükettim ve masada oturmaya devam ederken görevliler kullanım süresinin 15 dakika olduğunu, yerime dönmem gerektiğini söylediler. O sırada vagonda birçok boş koltuk olmasına rağmen ısrarla kalkmam gerektiği belirtildi.

Görevlilere, normalde masalı koltuk tercih ettiğimi ancak bu yolculuk için bulamadığım için burada oturmak istediğimi, vagon dolarsa elbette kalkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen defalarca kez kalkmam yönünde uyarı almaya devam ettim. Vagon neredeyse tamamen boşken, boş koltukta oturmama bu kadar müdahale edilmesini hem mantıksız hem de yolcuya saygısız bir tutum olarak görüyorum. En son rahatsız olmamak için kulaklığımı takıp görevlileri görmezden gelmek zorunda kaldım ve ancak yolculuk sonunda, “Artık vagonu kapatacağız, kalkmanız lazım” denince masadan kalktım.

Zaten kalitesine göre oldukça yüksek fiyatlarla ürün satışı yapılırken, bir de boş vagonda kısa süre oturmama bile bu şekilde müdahale edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. YDC Grup’un bu yolcu memnuniyetini hiçe sayan uygulamasından ve personel tutumundan şikayetçiyim. Bu davranış biçimi devam ettiği sürece YDC Grup’tan alışveriş yapılmamasını tercih edeceğimi belirtmek istiyorum ve şirketin bu politikayı yeniden gözden geçirip yolcu memnuniyetini önceleyen bir yaklaşıma geçmesini bekliyorum.