Yayla Pirincinin Tutarsız Pişmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 20 yıldır düzenli olarak Yayla markalı pirinç kullanan bir tüketiciyim ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Şubat 2026 tarihinde Bursa Akugür mağazasından aldığım Yayla pirinçlerde ciddi pişme problemiyle karşılaştım. Aynı tencerede, aynı pişirme koşullarında bazı taneler pişerken bazıları lapa kaldı, bazıları ise sert ve yarı çiğ şekilde kaldı. Bu durum, ürünü tüketmeyi neredeyse imkansız hale getirdi ve yarı çiğ, yarı lapa bir ürünü yemek zorunda kaldım.

Paketin fotoğrafını ve seri numarasını Yayla firmasına ilettim, ancak ürünüm teslim dahi alınmadan değerlendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum. Ürünüm incelenmeden, tarafıma herhangi bir kargo yönlendirilmeden süreç kapatılmaya çalışıldı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ben kimsenin bedavadan pirincini isteyen bir tüketici değilim, yıllardır tercih ettiğim bir markadan, yaşadığım bu sorun sonrasında en azından ciddiye alındığımı ve muhatap bulabildiğimi hissetmek isterdim.

Yayla firmasından, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yerine ürün gönderilmesini, sorunlu ürünümün bizzat elimden teslim alınıp incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.