to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan'dan Aldığım Yatakta İade Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Sorunlar
30 gün ücretsiz iade yazısı ile satın onlinedan aldığımız Visco Therapy yatak 8 Mayıs akşamı teslim edildi. Bize pek iyi gelmedi yatak ve sırt ağrılarına neden oldu. 25 Mayıs'ta yine yatsana gidip bu defa mağaza üzerinden ilerleyelim dedik. Mağaza bize 14 iş günü iade hakkınız var. Kredi kartına iadenizi alın, siparişi bayram öncesi teslim ederiz size. Müşteri hizmetleri mutlaka yardımcı olur dedi. Bu sabah müşteri hizmetlerini aradık, hala sipariş hazırlanıyor olarak görünen siparişimizin tesliminden sonra 14 normal gün geçmesi ile iade hakkımız kalmadığı ve %15 kesinti ile tanımlanacak hediye çeki ile daha yüksek fiyatlı bir yatak ile değişim yapılabileceği belirtildi. Yatağın fabrikaya gidişi, hediye çekinin tamamlanması yaklaşık 1 ay sürecek. Bu sürede yataksız kalacağız. Bu nasıl müşteri memnuniyetidir? Aldığımızda sitede yazan 30 gün ücretsiz deneme süresi yazısı şu an mevcut değil. Aradaki farkı ödeyeyim ve mağazadan beğendiğim yatağı alayım dedim ama çözümcü yaklaşmadılar. Yatsan kendisini pazarladığı üzere müşteri memnuniyetini umursamayan bir firma. Yatak ücretimin iade edilmesini istiyorum.
Yatsan şubelerini gezerek yatak baktık. Şubede ürünü öve öve bitiremediler; firma yanınızda, beğenmezseniz hemen değişim, 14 iş günü içinde iade gibi sözler verdiler. Yatsan online’dan Visco yatak aldık, 17.765 TL ödedik. Yatak 8 Mayıs’ta teslim edildi ve 72 saat beklememiz, yatağın kendine gelmesi gerektiği söylendi. 12 Mayıs’ta ilk defa yatağımızda uyuduk; eşim ve ben yoğun bel ağrılarıyla uyandık. İnternet sitesinde hâlâ sipariş hazırlanıyor olarak görünüyor. Bu arada iade için kontrol ettim, şubeye gidip konuştuk. Vücut alışması daha sürer, biraz şans verin dediler. 23 Mayıs’ta felçli gibi uyanınca canımıza tak etti. Hafta sonu ve 17.00’den sonra telefonlara bakmıyorlar, güvenliğe bağlıyorlar. Pazartesi sabahı ilk iş iade için aradık, bize 14 iş günü değil, 14 gün dediklerini söylediler. 14 iş günü değilse online sitenizde neden sipariş hazırlanıyor görünüyor? Oradan iade edemiyorum, hafta sonu ve 17.00 sonrası arayamıyorum. Şubenizden bana biraz süre verin denmişti. Biz parayı kolay kazanmıyoruz, bir de iade durumunda yüzde 15 kesintili kupon ile daha pahalı yatak alma zorunluluğu var. Bu mu ürünlerinin arkasında duran marka? Bugün 5 kere aradım, online şube dönecek deyip kapatıyorlar. Bu işi mahkemeye götürürüm, hiç çekinmem.
Müşteri hizmetlerinin umurumda olmadı. Satış öncesi ilgi alaka ile satış sonrası siyah ve beyaz kadar zıt. 100 gün değişim sürecini başlattılar. Yatağı bugün alacaklar. İnceleme süreci o bu derken en az 1 ay yataksız kalacağız. İadeyi de %15 kesintili olarak hediye çeki olarak tanımlayacaklar Yatsan hesabımıza. Yani başka bir yerden alma ihtimaliniz kalmasın diye yapılan basit hareketler. Ciddi hayal kırıklığı içindeyiz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Yatsan şubelerini gezerek yatak baktık. Şubede ürünü öve öve bitiremediler; firma yanınızda, beğenmezseniz hemen değişim, 14 iş günü içinde iade gibi sözler verdiler. Yatsan online’dan Visco yatak aldık, 17.765 TL ödedik. Yatak 8 Mayıs’ta teslim edildi ve 72 saat beklememiz, yatağın kendine gelmesi gerektiği söylendi. 12 Mayıs’ta ilk defa yatağımızda uyuduk; eşim ve ben yoğun bel ağrılarıyla uyandık. İnternet sitesinde hâlâ sipariş hazırlanıyor olarak görünüyor. Bu arada iade için kontrol ettim, şubeye gidip konuştuk. Vücut alışması daha sürer, biraz şans verin dediler. 23 Mayıs’ta felçli gibi uyanınca canımıza tak etti. Hafta sonu ve 17.00’den sonra telefonlara bakmıyorlar, güvenliğe bağlıyorlar. Pazartesi sabahı ilk iş iade için aradık, bize 14 iş günü değil, 14 gün dediklerini söylediler. 14 iş günü değilse online sitenizde neden sipariş hazırlanıyor görünüyor? Oradan iade edemiyorum, hafta sonu ve 17.00 sonrası arayamıyorum. Şubenizden bana biraz süre verin denmişti. Biz parayı kolay kazanmıyoruz, bir de iade durumunda yüzde 15 kesintili kupon ile daha pahalı yatak alma zorunluluğu var. Bu mu ürünlerinin arkasında duran marka? Bugün 5 kere aradım, online şube dönecek deyip kapatıyorlar. Bu işi mahkemeye götürürüm, hiç çekinmem.
