to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Baza Değiştirilmedi
2015 yılı Mart ayında İzmir Karabağlar Enza Home mağazasından oğluma Yataş marka ath BRT ybbset 120×200 54201 209 seri numaralı baza ve yatak aldım. Ancak bazanın profil demiri daha bir buçuk ay sonra kırıldı ve ürün bu haliyle kullanılamaz hale geldi.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle bazanın tamamen değiştirilmesini talep ettim fakat firma bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.10.2025 tarihinde ürünün ayıplı olduğuna ve lehime karar verildi.
Hakem Heyeti kararının üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen baza hâlâ değiştirilmedi. Firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor, internette yer alan e-posta adresleri ise geçersiz olduğu için yazdığım mailler geri dönüyor.
Tüm yasal süreci tüketici olarak doğru şekilde işletmeme rağmen firmanın kararı uygulamaması beni hem mağdur ediyor hem de artık icra yoluna başvurmaktan başka çare bırakmıyor. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bazanın ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2015 yılı Mart ayında İzmir Karabağlar Enza Home mağazasından oğluma Yataş marka ath BRT ybbset 120×200 54201 209 seri numaralı baza ve yatak aldım. Ancak bazanın profil demiri daha bir buçuk ay sonra kırıldı ve ürün bu haliyle kullanılamaz hale geldi.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle bazanın tamamen değiştirilmesini talep ettim fakat firma bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.10.2025 tarihinde ürünün ayıplı olduğuna ve lehime karar verildi.
Hakem Heyeti kararının üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen baza hâlâ değiştirilmedi. Firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım açılmıyor, internette yer alan e-posta adresleri ise geçersiz olduğu için yazdığım mailler geri dönüyor.
Tüm yasal süreci tüketici olarak doğru şekilde işletmeme rağmen firmanın kararı uygulamaması beni hem mağdur ediyor hem de artık icra yoluna başvurmaktan başka çare bırakmıyor. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bazanın ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
